2018年四川消委组织受理投诉33958件质量问题居首( 六 ) 成都全搜索新

（二）网络消费“吐槽”多，消费者投诉“热度”上升。

如今互联网经济的飞速发展改变了消费者的消费方式，只需手机安装足够多的APP ，消费者足不出户就可以在线购买商品或服务，既省时又省力。由于网络消费的虚拟性和跨区域性，导致消费者不能完全掌握商品或服务的真实信息，侵害消费者合法权益的行为不时发生。 2018年度，全省消委组织共受理网络消费投诉339件，与去年同期相比，增长85.2% ，增幅较大。消费者投诉的问题集中反映在经营者不履行真实有效的告知义务，对于一些影响消费者做选择的重大事项不以显著的方式明确告知；经营者不履行约定、随意取消订单、商品描述与实际不符；经营者为七天无理由退货设置不公平格式条款等方面。

[案例]2018年5月10日，自贡市沿滩区保护消费者权益委员会接到消费者张女士投诉，称其通过某影院APP购买了电影票，当时页面显示是可以退票，后因客观原因导致无法观影，消费者便在放映前20分钟提出退票申请，但却被影院方以应当在放映30分钟前才能退票的理由拒绝，消费者遂向消委会投诉，请求退票退款。经查，消费者反映的情况属实，某影院APP的确有可以退票的宣传页面，但并未明确标明放映前30分钟才能退票的注意事项，未尽到真实有效的告知义务。经调解，消费争议双方达成一致意见：影院为消费者办理全额退票手续。

（三）家具类纠纷问题凸显，甲醛超标投诉成为新增长点。

时代在变化，消费者的消费观也随之转变，从最早挑选家具的标准是“大”和“多” ，逐渐演变为“精致”与“环保” ，消费者注重健康与安全的意识也与日俱增。由于家具行业是粗放式发展模式，市场准入门槛低，相应的国家标准及技术规范修订后刚落地实施，有待进一步贯彻落实，导致家具市场鱼龙混杂，质量参差不齐。 2018年全省消委组织共受理家具类投诉919件，与去年同期相比增长51.4% 。消费者投诉的问题主要反映在家具质量标准、材质、颜色、尺寸等与约定不符以及家具甲醛含量超出国家标准影响正常使用等方面。