2018年四川消委组织受理投诉33958件质量问题居首( 五 ) 成都全搜索新

随着经济发展和社会进步，广大消费者，特别是中老年消费者对健康提升了关注度，养生保健、注重健康的意识也逐渐增强，老年消费者都希望自己有强健的身体，不拖累儿女，不给其增加负担，保健品消费市场也随之快速发展。会销、专家讲座、上门推销、街头巷尾的小摊都缺不了功效奇特的保健品身影。由于个别保健品经营者利用老年消费者信息不对称、对信息的判断处理能力弱容易轻信宣传说辞、维权能力较弱等特点侵害老年消费者合法权益， 2018年，全省消委组织共受理保健品投诉573件，与去年同期相比增长46.2% 。消费者投诉反映的问题主要体现在经营者通过虚假宣传等方式夸大保健品功效；以优惠赠送、免费体验、免费抽奖（旅游），变相提高保健品的销售价格等方面。

[案例1]2018年12月7日，遂宁市保护消费者权益委员会（简称“市消委会”）收到一起关于会销的群体投诉案件。以张先生为代表的21名消费者反映某公司在遂宁市船山区遂州南路某酒店内每天早上6点开始举办“专家”讲座，一位年轻的“健康专家”授课，声称一款叫“一号预苗”的药物可以预防肿瘤、癌症并抑制癌细胞的增长扩散，现场还播放嫁接央视新闻节目的视频资料，还以赠送金线莲、雪猪油、被子、枕巾等礼品为由吸引老年人听课，并推销红光治疗仪、激光表、熊胆粉、雪灵芝、辅酶Q10等产品，部分产品单价近万元。张先生称自己父母平时省吃俭用，却特别信“专家”推销的产品，已经购买30000元的商品，但没有任何作用，产品疗效被夸大，希望消委会帮助维权。经初步调查，该公司在遂宁市城区共有北门店、嘉兴店、南门店等10家门店，该公司单月销售货款收入高达80余万元， 2018年度销售货款收入高达800余万元，仅一场讲座老年消费者支付的订金就有56万余元。经市消委会调解，该公司承诺陆续退还消费者所交订金。市消委会还将该公司涉嫌违法经营的线索移交遂宁市原工商局立案调查。

[案例2]2018年3月3日， 82岁高龄的书法爱好者黄先生接到一个“文化讲座”的电话邀请，对方强调有书法大师现场即兴挥毫表演，黄先生欣然前往。到会场后黄先生发现自己参加的其实是一场某品牌“驴奶粉”的推销会。但是出于对书法的热爱，黄先生还是耐下性子继续参会，并为了得到书法大师的亲笔写的“佛”字，花了1170元钱购买了12盒宣称可治百病的“驴奶粉” 。因为现场购买人数众多，黄先生被告知“佛”字要待大师回去写好后再一一邮寄。 3月11日，拿到“佛”字和奶粉的黄先生顿觉受骗，所谓的大师亲手写的“佛”字就是普通的印刷品，声称治百病的“驴奶粉” ，只是一家食品企业生产的普通的奶粉而已。黄先生遂向宜宾市翠屏区消委会进行投诉，请求维权。经查消费者反映情况属实，经调解，经营者为消费者办理退货手续。