2018年四川消委组织受理投诉33958件质量问题居首( 八 ) 成都全搜索新

[案例]2018年清明节前，消费者陈先生的妻子在使用刚购买的电动铡草机时，右手食指第一指节被搅断。事故发生后，陈先生多次找到德阳什邡市农机销售店（以下简称经营者）要求赔偿相关损失，但均遭到拒绝。 3月30日，陈先生向什邡市消委会投诉，请求帮助维护其合法权益。什邡市消委会接到投诉后，考虑到陈先生家住农村且要照顾妻子，往返多有不便，于是会同什邡市工质局执法人员驱车前往陈先生家中，现场了解陈先生妻子伤势，查看电动铡草机，叮嘱陈先生保存好购物、医疗等相关凭据。随后，什邡市消委会一行又立即前往农机销售店，查看了经营者尚在销售中的同款同型号电动铡草机，发现经营者销售的铡草机无警示标示、无使用说明且产品本身具有一定缺陷。什邡市消委会认为经营者的行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规，陈先生要求经营者赔偿的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的费用，以及因误工减少的收入合法合理，应当予以支持，遂现场向经营者讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规。 4月10日，经什邡市消委会调解，经营者赔偿陈先生妻子医疗费、误工费等费用共5万元，现金当场付清。至此，一起因农机致残引起的消费纠纷，得到了圆满化解。

三、下步举措

（一）针对保健品尤其是老年保健品销售中以虚假宣传等方式误导消费者侵害消费者权益的问题，我们将加大监督力度，积极参与省市场监督管理局专项整治行动，及时移交违法线索。对严重侵害消费者权益的案件，以媒体批露、“诉转案”、推送记入信用档案等方式加强惩戒力度。同时，加强与相关部门联动，以老年消费讲座进社区等方式加强保健知识的科普宣传，引导消费者科学理性消费，提高防范意识。

（二）针对网络消费中的消费热点和难点问题，从构建快速、便捷的消费维权渠道为着力点，充分发挥消委组织“电商直通车”作用，实现“网上购物身边维权” 。同时，以《电子商务法》的宣传和贯彻为契机，对网络消费中反应出的格式合同侵权、大数据杀熟等问题，将加大监督力度，通过以案说法、法律宣讲等方式，倡导电商经营者诚信经营，增加消费者的维权意识和能力。