2018年四川消委组织受理投诉33958件质量问题居首( 七 ) 成都全搜索新

[案例]2018年6月25日，消费者叶先生到泸州市叙永县消委会投诉称，其于2017年6月在叙永县某建材营销中心（以下简称经营者）定制了价值五万余元的某品牌全屋整体衣柜。 10月初，经营者将衣柜材料运送其家中进行组装，当时消费者就明显闻到衣柜板材散发着刺鼻的气味，并对衣柜板材是否环保提出强烈质疑，工作人员告诉消费者新家具有这样的气味是很正常的，过三个月就没问题了。由于叶先生家有小孩，全家都很重视环保问题，在外租房没有搬迁入住，半年多以来一直按照传统的方法对新房进行开窗通风并养殖了很多植物进行除甲醛散味处理。直至2018年6月中旬，室内刺鼻气味仍然浓烈，消费者购买了快速检测仪在所装修的室内进行甲醛浓度的检测，检测发现空气中甲醛浓度超标。消费者遂向泸州市叙永县消委会投诉，要求经营者退货退款及承担延期入住租房费用等。经查，消费者反映的情况属实。但经营者认为房屋是新装修的，除定制衣柜外，尚有木地板、沙发、床等其他家具，甲醛不能确定来源于衣柜。为此，消费争议双方同意采用两次检测对比现有房间在有衣柜和无衣柜的环境下，室内空气中的甲醛是否达标作为判断依据。 2018年7月2日，经过再次检测，仍然发现衣柜存在房间甲醛超标。经调解，消费争议双方达成一致意见：一、经营者为消费者定制衣柜办理退货退款处理，货款金额为50670元；二、经营者支付消费者因拆除衣柜产生泥工收边封口的材料及人工费用500元；三、经营者承担消费者6个月房屋租金共计6000元；四、经营者承担两次检测费用3000元。以上合计60170元。

（四）农村进入消费升级阶段，农资类消费纠纷“崭露头角” 。

由于农村消费者欠缺消费知识，风险防范意识淡薄以及出现纠纷责任认定难等问题导致农村消费者维权积极主动性不高，是消费维权中的一个薄弱环节。伴随农业现代化和农民生活水平的提高，农村消费者也正处于消费转型升级阶段，农资产品的消费潜力也进一步被激发与释放，与此同时，因农用资料而引发的消费投诉也受到社会关注，去年省消委会针对性在全省范围内大力开展“品质消费振兴乡村”活动，通过系列维权教育活动，积极引导广大乡村消费者提升消费能力、转变消费观念，科学理性消费，提高了农村消费者的维权意识。从消费者反映的情况来看，投诉问题主要反映在经营者未尽到告知义务，导致农资使用不当以及假冒伪劣、“三无”产品侵害人身安全和财产安全等方面。