朱保全：物业属于万科基本盘，商企等板块会带来高速增长( 七 ) 原标题：朱保

三、关于运营和服务

Q：未来，增值服务在物业行业中有没有可能让这个体系成熟下去，或者继续运行下去？

A：虽然每个人每天都在和物业打交道，但是其实大家对物业并不了解。这两年媒体、投资人对物业会比较关心，我还是想从物业的本质来看它。

首先，物业和客户形成的基础还是共有产权部分，在城市高容积率状态下，不同的产权人会出现在同一个建筑物或者是同一个建筑群的区间之内，这是本质。因为不动产所有人有共有空间部分，所以会出现三个和尚难挑水的问题，如电梯、楼道、园区等。所以出现业主共同委托第三方公司来对业主共有空间进行打理，这是产生物业管理的本原，这个本原会不会消失，那么就会有共有产权部分，也就面临着三个和尚的问题，所以会出现委托第三方机构，这是本质。

第二，物业公司的本质是对业主，是完成业主对于公共空间的委托工作。物业的本质不是从业主那里挣了多少钱，而是业主把钱给了物业之后，怎么把这个钱花好，把钱花好构成了业主聘请一家物业公司的根源。能做多样经营的基础是被业主聘请为物业管家，我们回到第一原理，物业公司和客户打交道是因为业主，因为共有空间，三个和尚挑水请第三方来把钱花出去，所以基础物业的核心不是收多少钱而是怎么花钱，钱花得有没有效率，花完钱之后有没有和业主透明，这才是居住物业的本质。否则你研究的都是怎么收物业费的问题，你和客户之间并没有扎实的关系，当你把物业费花好之后，业主用什么形式来交物业费，这只是用什么形式来交物业费的问题，这只是面的问题，不是里的问题，里的问题还是你和客户之间最根本的关系是什么。

Q：万科原来服务的是小区、商办，现在变成要服务一个城市。在服务一个城市时，万科物业做了哪些工作？和政府哪些机构进行合作？万科做了哪些前瞻性的准备才能使得万科有这样的能力去做城市空间。