朱保全：物业属于万科基本盘，商企等板块会带来高速增长( 五 ) 原标题：朱保

Q：您觉得目前万科物业的发展潜力在哪些方面？

A：2015年开始，万科物业走上市场化，并且市场化之后增长的速度非常非常快。接下来的问题是能否持续增长。所谓的增长，我的理解是能不能服务更多的客户。这个市场上一共有200多亿平方米的商品房客户，其中愿意支付给像万科物业服务标准的客户占比到底有多少，其实我们并不知道。我们只是希望能够服务更多的客户。

在这个时候，除了给予这些客户更好的服务质量之外，对于我们自身的考验是复制能力和效率，也就是我们是否具备指数增长的可能性。互联网、芯片这些技术行业可以实现快速的复制，但是如果是一个完全靠人的行业，还需要考虑服务的质量能否保证。这样的复制和技术的复制是不一样的。

市场上对万科物业这样有良好客户口碑的公司给予了非常大的空间。至少我所听说过的，有业委会的项目想换物业公司的时候，万科物业不能说是最优选择，至少也是三个备选之一。

第一，市场上有机会的，但是机会有没有限值是不得而知，因为有的人就想选择普通服务。人是有选择的，况且这是公共服务，我们不能保证一个一千户的社区里每户人家都要选择同样的服务，那这样的客户是不是会有个限值。

第二，我们复制的能力和效率能否在保证质量的前提下，达到指数增长？这是很重要的。

第三，我们自身能不能升维？当升维的时候能否顾全客户服务？每当这个市场遇到增长瓶颈的时候，我们就会思考这个话题。值得一提的是，我们每年还在保持30%到50%的增长速度。

Q：未来万科物业会上市吗？

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