“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 九 )
“现在网购7天无理由退货落实得很到位 ， 但有时网购回来的商品在使用中才能发现问题 ， 过了7天再维权就会很麻烦 。 ”天津市民郝女士在网上给孩子购买了一套苏斯博士绘本 ， 在使用中才发现不是完整版而是删节版 ， 郝女士认为商家在销售页面并未明确告知 ， 涉嫌虚假销售 。
郝女士与商家协商无果 ， 就将商家投诉到电商平台 ， 但平台回复郝女士：平台只负责监管商家所售商品是否为正品 。 无奈之下 ， 郝女士向电商消费纠纷调解平台寻求帮助 ， 却迟迟没有音讯 。
采访人员在采访中发现 ， 网购消费维权难 ， 主要体现在以下几个方面：
——被投诉人确定难 。 电商平台上知名品牌商家往往会在店铺首页链接营业执照公示页面 ， 消费者能获得该企业名称、驻所、法定代表人、经营范围等信息 。 但一些小网店 ， 首页介绍中只有一个网名 ， 消费者有时难以确定被投诉人信息 。
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