“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 六 )
上海市民赵先生去年投诉一款防水相机进水 ， “我先拨打比较熟悉的12315热线投诉 ， 工作人员详细了解情况后 ， 告诉我是产品质量问题 ， 应该拨打12365找质检部门 。 我再次投诉时又把同样的问题回答了一遍 ， 监管部门和我都浪费了不少时间 。 现在听说投诉热线将统一 ， 觉得很方便 。 ”
4月29日 ， 湖南湘潭市场监督管理局宣布从5月1日起 ， 原有5条热线将统一整合为12315市场监管热线 ， 市民只需拨打一个投诉举报电话 ， 便可对食品药品、产品质量、价格违法、知识产权等内容进行咨询、投诉和举报 。
湘潭市市场监管局12315投诉举报指挥中心负责人介绍 ， 整合后的指挥中心增设了接待和调解室 ， 配备了全天候视频监控系统 。 热线电话每天工作时段不间断人工接听 ， 其余时间段开启语音留言 ， 次日上班后人工逐条回复 ， 在投诉7个工作日内处理并反馈 ， 确保消费者来电“件件有落实、事事有回音” 。
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