“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 五 )
“用户思维”撬动消费
“一号对外”让消费者维权成本更低、速度更快、效果更好 ， 让消费者更加放心大胆地去消费
2018年国家市场监管总局组建以前 ， 我国有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条投诉举报热线及平台 。 消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工的“功课” ， 否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文” 。
国家市场监管总局为方便消费者 ， 正在加快5条投诉举报热线及平台的统一步伐 。 2019年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；2020年将实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法” 。
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