“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 三 ) 在上海南京路

李立与商家沟通两次仍无法达成一致，便拨打当地12315消费者投诉举报热线投诉， “工作人员详细询问店铺名称、地址、投诉原因等，并告诉我7个工作日内会给出回复。 ”不出一周，该健身工作室致电李立道歉，并承诺无条件让她使用完所购

课时。

当消费者合法权益受损，与商家协商后难以达成一致时，并不意味着就要吃“哑巴亏” ，而是可以通过多种渠道维护自身权益。

国家市场监管总局相关负责人介绍，根据《消费者权益保护法》，消费者可以通过四种途径维护合法权益：一是请求消费者协会或者其他调解组织调解；二是向有关行政部门投诉；三是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是向人民法院提起诉讼。由于仲裁和起诉时间较长，消费者通常选择请消协等组织调解或通过“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台进行投诉。