奔驰车主维权4年，给奔驰发上百邮件没人回，准备运车去德国( 四 ) 原标题：奔驰

如果说此前的矛盾主要集中在消费者和4S店之间，那么张帅军的投诉经历，一定程度反映出了奔驰售后投诉体系的流程问题。

据张帅军介绍，他曾向全国奔驰热线投诉、向媒体投诉、向消协投诉、向奔驰德国总部投诉。 “我从（2015年）6月17号开始，向奔驰全国800热线投诉的次数至少是十几次或者几十次，每次投诉我都有录音，但是没有给我处理掉。我想问问奔驰中国，我投诉这么多次，到哪里去了？”张帅军介绍，客服受理后却转给了4S店处理， “奔驰把投诉转给4S店，让4S店处理，这叫什么投诉啊？”

此外，张帅军向奔驰德国总部发送了上百封投诉邮件， “它就是邮箱的自动回复。这么多年了，没有回复我。 ”

张帅军向澎湃新闻采访人员介绍， “如果起诉，我要到德国跟他（指奔驰）打一场。我如果去了，我相信全世界的媒体都会报道的，不管官司输赢，到此为止，跟他干到底。 ”

值得注意的是，据央广网报道，张帅军还曾将车上贴满维权标语，从2016年夏天开始在香港利星行集团在宁波投资的几家奔驰4S店附近的道路上停放，以表达自己的不满。但在2016年的夏天，张先生将车停在宁波市鄞州区的利之星奔驰4S店附近时，却遭遇了员工对其车辆喷漆的恶性事件。

张帅军报案后， 2016年8月4日，宁波市公安局鄞州分局对涉事的员工做出了行政拘留十日的处罚。 2017年4月21日，宁波市公安局鄞州分局决定对损坏车辆的涉事人刑事立案。张帅军表示，他目前还没有掌握到该案后续的进展。

4S店称退货、换货不符合相关规定

随着西安奔驰女车主维权事件在全国范围内引发热议，张帅军的遭遇也获得了更多关注。