经营者巧立名目、推诿扯皮…汽车消费维权难在哪？( 二 ) 视频：奔驰女

汽车投诉集中在四大方面

中国消费者协会投诉部主任张德志在座谈会上介绍说， 2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件，其中已经受理的汽车消费投诉17773件，主要集中于售后服务、合同、质量、金融服务等四个方面。

其中，涉及汽车质量问题的投诉主要包括产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等，占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2% 。质量问题具体表现为，汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

涉及金融服务问题主要有，一是部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险，强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等；二是缴纳续保押金或续保保证金，即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间，每年必须在店内续保，否则押金不予退还；三是收取按揭手续费，现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动，但零费率不等于零手续费，经营者售车时往往淡化两者的区别，导致购车纠纷。