质量无保障、配件乱收费维修服务的“坑”你掉过吗？( 六 )

2025-12-23

55.7%受访者希望品牌特约服务网点更易寻找

“很多厂家觉得售后服务只是一个附属产业，是一个可有可无的东西，这样的认知是不对的。 ”白光迪认为，售后服务是构成企业竞争力的一个重要部分，企业应该把售后服务纳入到自己的主要业务范围之内。另外国家也要加强监管、监控，对在售后维修服务方面做得不太好的行业，要加大监督力度，保障消费者合法权益。

关于改进售后服务，调查中， 55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找， 51.8%的受访者希望厂家严格遵守“三包”规定或承诺， 50.0%的受访者希望能保证免费售后客服热线24小时畅通。

戴少凡希望可以缩短维修时长，维修人员尽量上门维修或者上门取货， “另外，希望维修价格更加合理，提高从业者素质，使维修价格和服务更加透明” 。

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