质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？( 四 )
信息不对称的情况下 ， 消费者就容易处于弱势地位
调查中 ， 66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构 ， 59.0%的受访者归因于维修人员缺乏基本的职业素养 ， 58.9%的受访者归因于消费者缺乏专业知识 ， 信息不对称 。
“用户不了解相关信息 ， 只能维修人员说什么是什么 ， 如果从业人员想通过旁门左道增加收入 ， 比如偷换零件 ， 我们也不知道 。 ”戴少凡说 。
王依认为 ， 一些私人维修点没有正规的资质 ， 缺乏执法部门的监督 ， 却是很多人寻求维修服务的渠道 ， “一些产品维修如果走售后服务的话很慢 ， 会耽误很多事情 ， 消费者有时不得不去找这些私人维修机构” 。
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