质量无保障、配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗？( 五 )
白光迪说 ， 一些企业只想着赚快钱 ， 不重视售后服务 ， “比如家具行业 ， 比起手机等电子产品 ， 更新换代比较慢 ， 售后服务相对差 。 而电子产品在退换货和售后维修方面相对好一些” 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出 ， 维修服务黑幕的成因很复杂 。 “一是维修服务机构唯利是图 ， 通过推荐消费者购买一些不需要的商品或者服务 ， 或收取不公平的维修费用 ， 追求不当利益 ， 这是最主要的原因 。 二是监管有漏洞、有盲区 。 售后服务是一个很小又很大的领域 ， 修一件东西可能花费不高 ， 但维修服务却涉及千家万户 ， 因为这个原因 ， 维修服务也不易纳入统一监管 ， 因为每家每户需求不一样 ， 不能采取大规模的执法活动 ， 这块就成了执法死角和盲区 。 三是消费者并非技术专家 ， 对产品存在什么样的技术问题 ， 是该修还是该换往往不清楚 。 信息不对称的情况下 ， 消费者就容易处于弱势地位” 。
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