分析了607件涉单用途预付消费卡纠纷案件，我们发现……( 六 ) 近年来

主要问题

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图7/10

未签订书面协议，商家义务不清责任不明

部分经营者在销售预付消费卡时，仅在其系统内登记消费者相关信息，并未与消费者订立书面合同，对服务内容、项目金额、使用期限等均无明确书面约定。消费者一次性付款办卡后，消费周期往往比较长，一旦发生纠纷，经营者极易逃避义务、规避责任，消费者难以对最初商家的承诺予以举证证明。

设置格式条款，条款性质认定及效力争议较大

在经营者和消费者订有书面合同的情况下，大多是由经营者提供格式文本，合同中包含诸如“本店享有最终解释权”、“本卡不得转让”、“本卡不予退还现金”、“若因消费者原因退卡需交纳服务价款一定比例的违约金”等格式条款。对此，经营者认为此类条款系双方真实意思表示，应按约履行；消费者则认为此类条款限制和损害了其合法权益，应属无效。对于上述条款是否属于格式条款，是否加重消费者义务、限制消费者权利而应认定无效，存有争议分歧。