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乐居财经|朱保全：物业的本质是GP( 五 )


接下来你要想再拿30~50倍靠什么？叫招贤纳士 ， 比假设的商业模式更重要 。
今天如果说大家融资能够拿到很多钱的话 ， 我们是不是能够吸引更多的人才进入到这里面？我刚进物业行业的时候 ， 这行有一句通用的话叫“上辈子做孽 ， 这辈子干物业” ， 这个行业自己的孩子是不是愿意干？
最近看拉姆查兰写的《良性增长》这本书 ， 我觉得特别值得物业公司去思考 。 其中讲到的可口可乐的案例 ， 我非常敬佩 。 书中提到 ， 我们难道只是跟百事可乐竞争？我们的竞争对手到底是谁呢？我们竞争对手是茶 ， 是咖啡 ， 是水 。 我们其实只在饮品市场里面占了1%的份额 ， 我们天天互相打来打去 ， 忽视了99%的市场 。 这个行业今天才刚刚开始 ， 他今天的很多故事其实可能还是个假设 ， 如果在这个时候有更多的人才愿意进入这个行业 ， 并且你这个公司能把它留下来 ， 我觉得这才是这个行业的未来 。
我在物业这10年写了两篇论文 ， 一篇写的是《物业保安的离职率分析》 ， 一篇写的是《从保安转管家对大五人格模型的改进》 。 这个行业被称之为叫劳动密集型行业 。 一个企业很重要的就是把最基层的资源利用好 。 之所以做这些理论上的东西 ， 其实是想给这些行业带一些往前走的路 。
如果说我们的基层的人员全部是成本中心的 ， 却又不能够建立“成本中心向利润中心转移”的资源转化通道的话 ， 那其实这个行业有很多根本的东西还没有解决 。 所以 ， 也希望少一些利润的游戏 ， 少一些商业的假象 ， 多一些时间在基层员工 ， 多一些行业的真实价值创造 。
这个行业的故事不管是谁讲的 ， 我们只要城市文明还在 ， 只要多业权的容积率还在 ， 只要人们还生活在一起 ， 聘请一家第三方专业公司的机会就永远存在 。 所以 ， 用去年的这个电影《哪吒》结束演讲 ， “我命由我不由天 。 ”谢谢 。
现场问答
提问：我是一家猎头公司的 ， 专门做地产 。 请问万科物业在吸引一些高量级的人才方面 ， 有没有比较独特的方法？
朱保全：好 ， 谢谢 。 首先是请各个地产猎头公司的人不要再给我打电话了 ， 我换工作的可能性为零 。 这个问题 ， 回到我刚入行的时候 ， 同业的人都讲叫“上辈子作孽 ， 这辈子干物业” 。 当时我还发了一条微博 ， 是这么说的 。 没有人才涌入的行业 ， 怎么可能是个好行业？这代表了我当时的一个心境 。 但是这个组织非常复杂 ， 一方面要去吸引受过高等教育的人 ， 一方面要去面对没有受过高等教育的人 ， 这形成一种多元的文化 。
最开始去招高质量的人 ， 非常难 ， 我们给什么条件呢？我说比万科地产高2000块钱 。 一开始就招到两个人 ， 一位来自清华 ， 一位来自人大；第二年 ， 效应就来了 ， 接着把他们放在一个部门工作；再后来 ， 海归各个方面都来了 。 另外一个问题就是 ， 让他们做什么事、怎么去用？我用的是政府常用的一个方式 ， 叫挂职 。 同时 ， 让他们多做一些与科技相关的事 ， 再探讨一些股权方面的事 ， 这样对这些人也有吸引力 。 所以今天已经有很多这样的人才分布在万科物业的各个公司里 ， 但是当初的确非常难 ， 非常难 。
提问：三年前有幸跟您做过一次沟通 ， 当时有句话让我印象深刻 ， 您认为物业的重要使命之一是“为业主实现资产的保值和增值” 。 这个观点现在有变化吗？
朱保全：没有任何变化 。 物业最核心的东西 ， 还是客户的资产保值增值 。 贝壳给自己选了两个关键词：用ACN告诉所有的中介同行 ， 它是一家网络公司；用GTV告诉所有的网络公司它的客单价最高 。
在物业行业 ， 大家现在还在谈平方米 ， 我觉得以后是不是物业公司排名可以用AUM（AssetUnderManagement）去衡量 ， 这方面 ， 万科物业我估计差不多有10万亿 。
还有一个是COS（CustomeronService） ， 你服务的客户有多少 ， 这两个数值今天还很少有物业公司去提 ， 大家还在谈社区电商之类的


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