离开新东方奔向未来的新青年们，理想在他们身上仍未退去(25) 本文转载自公

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*杜昶旭

推进产品化的不只朗播一家，英语流利说、学霸君、猿辅导、作业帮都是其中的强手。杜昶旭认为，各家的局限性在于过于垂直于一个方向，比如流利说解决了语音评测问题，但一个人的口语能力有多个维度，语音只是其中一方面，英语学习需要多方面能力的解决方案。

2018年年底，朗播开始涉足新零售，通过线上线下融合，三个月开了十多家线下体验店。类似于麦当劳模式，地面的门店由总部统一提供标准化教学内容，辅导老师只需给学生做好基础辅导。

教育行业需要往产品化的方向走，这是杜昶旭12年来一直没变的想法。 “我们过去对教育行业有一个理解是错的。认为教育行业是服务行业，这个事是错的。 ”

他认为，对于服务行业，消费者花钱买的第一是服务本身，或者是服务提供者的时间，第二是服务过程体验。而如果按照这两个标准看，教育明显不符。上课只是学生接受教育的一部分，教育的过程不应该完全等同于上课，读书、自己训练、和别人交流，都是受教育的过程。上课的过程是购买老师时间，不能等同于接受教育的全部，而教学服务的过程体验也不等于结果。

比如，学生觉得某个老师给予的上课感受好，也不意味着最终的学习结果好，因为上课只占据学习过程的30% ，还需要大量练习。 “教育和餐饮很像，是一个产品加服务的综合体。 ”