电商法之下消费“黑洞” 自动续费扣钱没商量( 四 )
有的APP上找不到任何取消订购的提示 。 刘女士当时想马上关闭自动续费 ， 可找遍软件界面 ， 没有发现任何引导与操作说明 。
采访人员打开该APP ， 在订购会员页面 ， 既没看到相关消费协议 ， 也没有任何有关退订服务的说明指示 。 通过在网上查询才了解到 ， 用户需要主动咨询客服 ， 才能够获得相关指引 。 采访人员具体操作发现 ， 用户需要在APP中“我”那一栏中 ， 点击右下角的“提问客服” ， 输入“如何关闭自动续费” ， 才会看到相关说明 。
有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中 ， 很难找到 。 采访人员打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》 ， 看到的是密密麻麻的小字 ， 而且界面无法通过手势操作放大字体 ， 只隐约看见相关链接 。 采访人员电脑端登录后 ， 才找到相关说明与引导 。
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