多家大品牌家电售后服务“小病大治”、误导推销何解？( 六 ) 美的、小天鹅

分析

要保证服务商经济利益

默许额外“增值服务”

“家电企业对于出现违规的签约服务商一断了之肯定是无法逃避责任的。 ”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌在接受北青报采访人员采访时表示，屡屡出现问题的家电售后服务行业涉及到产品制造厂家、销售商家、授权服务商和消费者四方的关系，解约或者处罚只是厂家对于签约售后服务商就违反协议约定的一种处理行为，但并没有解决消费者权益受到侵害的问题。厂家作为签约售后服务商的主体，应该向受到权益侵害的消费者承担起主体责任。也就是说，厂家可以根据与售后服务企业的协议约定以法律手段维护自己的权益，但同时也有义务弥补消费者的损失，而不是让消费者自己去找服务商讨说法。