苏州十大消费投诉典型案例出炉你被坑吗( 四 ) 苏州十大消费

NO.7干洗后的衣服竟变色案情简介

2017年12月13日，消费者林女士将1件价值1999元的男款品牌服装送至常熟市支塘镇某服装干洗店进行干洗，并支付干洗费35元。2018年1月2日，当林女士前往干洗店取回衣服时，却意外地发现，干洗后的衣服有好几个部位竟然变色。林女士当即对此提出疑问，干洗店也承认自身在洗涤过程中的过错。但随后双方就补救措施和补偿方式无法达成共识，林女士遂来到常熟市消保委支塘分会进行投诉，请求帮助调解处理。

处理过程及结果

常熟市消保委支塘分会接诉后调查发现，投诉者反映的情况基本属实。在调查中发现，该干洗店忽视了这款衣服面料的特殊性，按照常规的洗涤办法进行洗涤。据此，支塘消保委分会工作人员认为，造成该衣服变色的主要原因是干洗店造成的，店方应该承担责任。

NO.8校外培训遭遇“陷阱”案情简介

2017年10月，消费者在苏州樱花日语培训机构报名了1-10级别的日语课程，一共花费40900元，当时苏州樱花日语承诺可免费办理前往日本留学的中介服务。消费者在签订合同时只与对方签订了一份1-6级别课程的合同（价值27600元），然后又签一份所谓的附加合同和一份留学合同（价值12000元），票据抬头是北京的一家留学中介机构，当时还收取1300元手续费。

消费者后来因去上海工作，就想把课程转到上海总部去学习，苏州樱花日语也把课程3—6级别开始转到上海，但当要转7-10级别时，上海总部告知消费者系统里只有1-6级别的合同，没7-10级别的课程，对于苏州樱花签订的附加合同与留学合同，上海总部不认可。消费者把情况告知苏州樱花日语，苏州方表示一定为消费者办好转学手续，但要等2个月。后来，这名消费者等了2个月也没回音，遂向苏州市消保委投诉。

处理过程及结果

苏州市消保委受理投诉后，仔细阅看合同，发现苏州樱花日语所谓的附加合同属于无效合同，不仅没盖章连负责人签字也没有，而且上面所谓的校长特批优惠活动“报课程送留学”涉及虚假宣传、误导消费者。因为在消费者提供的材料中发现有单独的一份留学合同，合同金额为12000元，所以留学并不是免费赠送的，且该合同的合同章显示消费者并不是与苏州樱花日语签订的合同，而是和北京的一家留学咨询机构签订，苏州樱花日语的工作人员反馈说这只是他们公司内部的打包行为，与消费者无关。