朱保全：物业属于万科基本盘，商企等板块会带来高速增长( 二 ) 原标题：朱保

同一年，万科在珠海横琴打造“物业城市”的样本，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，对城市公共空间与资源实行全流程“管理+服务+运营” 。横琴作为“物业城市”的试点，有着两项天然优势，第一，横琴人口较少，属于改革新区；第二，政府层面有强烈的意愿。但是，横琴“物业城市”的可复制性还有待讨论， “如果不能再谈两个新区的合作，城市空间仅仅是我们的一个尝试而已。 ”

对于万科物业的核心竞争力，朱保全认为是三个词，六个字——“业主、科技、人文” ，并认为“科技+人文”将构成未来的万科。

数字化是继市场化、规模化之后，万科物业提出的新目标，数字化也是万科物业这十年来最突出的变化，朱保全透露，万科物业总部基本都是科技团队，对于技术团队的招聘人数也在逐渐递增，有的来自华为，有的来自腾讯，级别还越招越高。

万科物业模式的复制主要依靠数字化的应用，而不是增加员工数量来达到规模的扩张，通过科技投入实现了业主和物业信息的对称。据资料显示，万科已经通过快速报修、公共设施加入传感器、人脸识别技术，将物业形成了数字化管理，改善了服务和工作的效率。

万科物业的纵向定位为资产，即针对客户的不动产展开纵深服务。对于物业行业的本质，万科物业一直将「物」放在首位，朱保全认为，物业公司的本质是完成业主关于公共空间的委托，核心工作不是「收钱」，而是「花钱」。物业公司以管家的身份帮助业主进行公共空间的管理，建立与业主之间的信任关系。