套路太深！英孚教育被投诉：分期变网贷，退款遭拒绝( 四 ) 中新经纬客户

合同中称“30天/7天内可全额退款” ，超出时间的情况不予退款，这种解决方式是否合理？对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，虽然退款由属于学员单方面提出，但根据合同意思自治原则，消费者有权利要求英孚退还剩余课程款。

北京市中策律师事务所合伙人张帅律师在接受中新经纬客户端采访时表示，退费需交纳违约金是英孚一方的意思表示，消费者在签订合同时并不知情，也没有签订相关的合同文本确认，双方并未就该内容达成一致意见。因此，该违约责任并没有法律依据。

而关于肖成遇到的“一个月内申请退款被拖延至两个月”问题，李旻认为，关于退款的时间节点等细则，由于合同中并未详细说明，校方在单方面要求时，需要经过消费者同意。

李旻建议道：“目前培训机构进行教育培训服务时多以线上交易场景为主，缺少线下服务体验。因此，消费者在选择此种服务方式时，要注意机构对培训费用的收取、课程教授方式、无理由解除合同的期限等约定。消费者需要衡量自身消费习惯，选择与自身情况相匹配的消费模式，尽量在线下体验后权衡是否与机构达成教育培训合同。此外，在与机构达成协议时，注意与自身权利义务有关的合同条款，对于不理解的专业词汇或有疑惑的合同条款要求对接人员予以释明，降低消费风险。 ”(为保护受访者隐私，文中汪婷、肖成均为化名)(中新经纬APP)

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