套路太深！英孚教育被投诉：分期变网贷，退款遭拒绝( 二 ) 中新经纬客户

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在汪婷与英孚所签订的合同中，在有关退款一栏写着“自协议日起30天内(包括协议日当天) ，无需任何理由，中心将全额退款” ，对于30天之外退款的相关规章制度并未详细说明。

而在四川购买网络课程的肖成则表示，自己在付款时并未签订合同。 “销售人员通过电话和微信与我沟通，但都只是在推销课程，并没有对退款事宜加以说明。同意报名后，我收到了一封邮件，可以通过上面的链接付费。 ”

支付完首付并办理完贷款后，肖成才收到一封邮件，内附英孚课程的使用条款与条件。与线下课程不同的是，网络课程的全额退款期限只有7天。他认为，课程顾问应该在付款之前对贷款、退款条件等重点事项解释清楚。

北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时表示，购买课程产品时的付款方式应由消费者自主选择和决定，如果提供第三方机构的分期贷业务，应该明确告知消费者并经其同意。

退款屡遭拖延，违约金说法不一

开始在英孚教育学习后，汪婷发现自己感受到的课程质量并不如预期：一节40分钟的课，老师授课时间仅有20分钟左右，其余时间为学生自我介绍和对话交流。 “销售先前承诺说可以随时来到中心上课，但实际必须在网上完成一系列课程后，才可以获得课券，预订线下课程。 ”

另外，英孚给她配备的一对一学习顾问也表现出了态度变化。 “也许和30天内全额退款有关，我的顾问在第一个月内还会跟踪我的学习进度，但一个月之后就极少联系了。 ”在学习一段时间后，汪婷认为自己付出的时间、精力及金钱与收获不成正比。失望之余，她向校方提出退款。

套路太深！英孚教育被投诉：分期变网贷，退款遭拒绝( 二 )