苏宁再造家电消费新风口以旧换新上海走红( 三 )

2025-12-23

把脉市场需求方向只是第一步，而准确了解用户痛点，并能够通过对应策略解决用户痛点才是关键。苏宁易购华东二区上海地区管理中心消费电子公司总经理蒋攀介绍， “收旧用户有三大痛点，收旧不专业、收旧不及时和收旧价值低” ，而上海苏宁大区今年下大力做的事情是，打造“专业回收”的消费者心智，通过苏宁线下电器店、超市店、小店等多种业态，回收网点全面覆盖8年以上老小区，塑造全新快速的收旧场景；同时苏宁易购“店+”收旧评估系统提供了更加合理的旧机评估体系，就有效地解决了用户的三大痛点。

保障上海苏宁大区“以旧换新”活动成功，最重要的还是“用户服务” 。苏宁易购华东二区上海地区管理中心连锁平台运营公司总经理潘正权告诉采访人员， “我们做以旧换新活动的本质是用户服务活动，不是营销活动” 。今年以来，在深入各个小区开展的收旧家电活动中，苏宁上海大区还同时为用户提供各种免费服务，空调免费清洗、洗衣机免清洗、老旧家电安全隐患排查，手机隐私粉碎等。

上海苏宁大区今年3月发起“全城大收旧”活动，联合上海市消费者权益保护机构和各大家电品牌厂家，启动“正优新”计划，打击老旧、山寨与劣质品，得到了社会各界的认可和称道。

据工作人员透露，正是这些贴心的服务， “以旧换新”活动拉近了用户与工作人员的距离，增进了用户的信任，得到居民用户的支持，提升了用户体验，最终形成了高质量的销售转化。最终，在上海居民用户的心智中也逐渐形成了：“以旧换新，到苏宁易购” 。

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