如何做好新形势下的保险业舆情应对，听听业内人士怎么说( 六 )
2018年泰康首次进入了世界500强企业名单 ， 通过舆情数据分析 ， 我们发现 ， 公司进入世界500强后 ， 媒体的关注指数也成倍地增长 ， 这是我们要面对的新形势 。 泰康从以前的以保险为主业的传统保险公司 ， 已发展到目前集保险、资管、医养、尤其以大健康产业为突破口进行更深层次发展的大型综合金融保险集团 。 相应地 ， 我们所面临的舆情面也拓宽很多 ， 所面临的声誉风险也已不仅仅是企业自身的风险 ， 还有生态企业的风险 ， 这是我们今后在声誉风险管理中所要所面临的重大挑战之一 。
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爱心人寿品牌市场部助理总经理仲伟宁：
舆情向善和谐共荣
就舆情生态管理与大家分享4点心得体会：
一是“客户主义”理念 。 即一切以客户为出发 ， 一切以客户为中心 ， 满足客户的需求和利益 。 推及自身而言 ， 很多媒体发现的问题 ， 也正是公司自身没有做好、有待完善的问题 ， 值得从内部自身寻找和剖析原因 ， 加强和完善内部建设 。
二是分类管理 。 舆情有正向的舆情、中性的舆情、负面的舆情 ， 我们往往更关注的是负面舆情的管理 ， 正向的舆情做好发稿宣传 ， 负面的舆情不能简单、被动的应对 ， 因为应对是一种比较被动的状态 ， 负面舆情的管理则更需要主动出击 ， 一个是时间上要快 ， 另一个是态度上要真诚 。
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