如何做好新形势下的保险业舆情应对，听听业内人士怎么说( 四 ) 原标题：如何

日常碰到负面舆情是难免的，我们的做法是反应一定要快速，监测到的第一时间就要在内部形成一个汇报链，做出决策。另外要及时与相关媒体进行正面的沟通和解释，因为很多信息存在局限性，有时候产生质疑是因为看待问题的角度不同，因此及时沟通非常重要。同时还可以增加正面报道进行有效对冲。发生在我们身上的一个案例是，前不久一家媒体监测到上海浦东税务局欠税名单显示国华欠税53.9万元并做了报道。实际情况是我们在去年10月份已经进行了正常缴纳，取得了完税证明，是税务局工作人员的操作失误使企业出现在了欠税名单中，形成了一个乌龙性舆情事件。报道出来后，我们立即与税务局取得联系，核实情况后与该媒体取得沟通，澄清了事实，随后媒体相关的澄清报道反而是对公司形象的一次正面宣传。面对类似事件，关键是快速而理性的处理。

针对企业声誉风险，我认为最重要的还是企业的规范经营。针对目前的保险行业，新时期的关键词是转型。转型时期企业的经营数据会出现下滑有时难以避免，特别是中小险企很多都面临这方面的问题，这就要求企业品牌从业人员要在懂得传播的基础上，还要懂业务，同时要得到保险业专业媒体的支持，从专业的角度保持与外界的有效沟通。从险企产品链条来看，从战略到售后，在整个链条里面蕴含着多个领域，这些领域内部的协同和沟通非常重要。我们内部经常和业务部门、相关有潜在风险的部门进行沟通，把事情做在前面。比如刚刚提到的经营数据，通过与企划部门的沟通，我们可以及时了解并向媒体解释短期业绩下滑的背后是实效的提升等，从专业保险企业经营角度为媒体提供解读，特别是面对很多年轻采访人员，通过不断提高专业性来实现和媒体采访人员的共同成长。