如何做好新形势下的保险业舆情应对，听听业内人士怎么说( 八 ) 原标题：如何

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四川省保险行业协会副秘书长陈莺：

未雨绸缪加强联动

新媒体时代的信息传播速度之快、影响面之大，是常人有时无法想象的。但现实中，不少负面舆情发生的时候，积极良好的沟通，能让坏事变好事，这里面有很多传播的艺术和技巧。站在行业的角度，分享在舆情管理方面的体会和感受。

一是未雨绸缪。新闻宣传是协会的重要工作职责，也是服务会员单位的一项重要工作之一。与各类媒体做好日常联络沟通机制，确保正面行业信息的供给非常重要，因为正面东西不占领阵地，负面的东西就会充斥市场。因此，不定期地推送行业正面信息，宣传行业重要事件，比如“7·8”全国保险公众宣传日，特别是灾害性事件行业积极应对等，不间断地向媒体及时提供这些素材，让他们来报道，让整个社会关注保险行业，让大家有更强的保险意识，更能够了解保险，在重大事件发生的时候行业在做什么，而不是只看到负面的消息。 2017年九寨沟地震之后，《中国保险报》非常重视，派采访人员专程赶赴四川与当地特约采访人员第一时间进入到灾后现场，是进入现场报道最早的行业媒体，在宣传方面承担了行业非常重要的担当角色，对传播行业正能量起到了积极作用。

二是做好舆情监测。协会的舆情监测已经做了十几年了，从最早的人工智能到现在的机器在做，为的就是及早发现舆情，特别是负面舆情，要变被动为主动，为后续及时处置舆情能够赢得宝贵时间和主动权。

三是及时妥善处理。对于发现的舆情，特别是负面舆情做一个区分，如果单纯是公司的舆情，就直接转给公司，要求公司在一定时间内反馈处理结果;如果有可能涉及一定范围的影响，就向集团转报，由集团及时干预介入进行指导处理。在这个过程中一定要争取主动，并坚持信息畅通，确保行业在整个过程中舆论引导的积极作用。从协会的角度来说，不回避问题，不包住问题，而是坦诚面对问题，乐于接受媒体的监督，如确实是行业存在的问题，与媒体做一个开放式的讨论，对行业未来的发展也是非常有利的。