完善专业技能 提升服务品质( 二 )
有时 ， 客户因为客观原因导致业务无法办理而产生急躁情绪 ， 滕旭会主动根据实际情况为客户提出若干种解决方案 ， 赢得客户的理解 ， 抚平客户的心情 。
腾旭会向常年出差的客户推荐商旅卡、向有理财需求的客户推荐悠然白金卡、向刚购置了车的客户推荐ETC信用卡 。 在她看来 ， 很多时候 ， 并非客户不需要 ， 而是他们还没有看到自己所需要的 。 只要从客户的角度出发 ， 用心感受客户的需求 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 供客户所需 ， 就能让客户自发地接纳农行的高品质服务 。
勤勉完善专业技能 ， 多思提高服务效率
滕旭深知 ， 具备专业的岗位素质对于提升服务质量及客户满意度的重要性 。
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