数字经济背景下企业社会责任管理新趋势( 五 )
趋势四：管理沟通高效化 。 责任沟通是企业社会责任管理的重要环节 ， 企业借助责任沟通向利益相关者发布履责信息 ， 以此接受其监督 。 数字经济背景下 ， 利益相关者接收信息的渠道更为多元 ， 信息的实效性也推动企业社会责任管理沟通趋于高效化：首先 ， 企业履责信息的发布将由一年一报转向实时沟通 。 《企业社会责任报告》（CSR报告）这一传统的年度信息发布方式将被全媒体实时发布所取代 ， 企业可以借助自媒体、社交媒体手段向社会公众随时、及时发布履责行动 ， 从而变事后责任沟通为事前、事中沟通 。 其次 ， 企业履责信息的发布将由单向汇报转向高效互动 。 借助数字化工具 ， 企业履责的过程趋于场景化 ， 能够实现与利益相关者的双向责任沟通 ， 从而有效提高利益相关者对企业履责行为的知晓度、参与度 。 值得注意的是 ， 数字技术在改变责任沟通渠道和速度的同时 ， 也使得企业不得不面对更为广阔的责任沟通对象 ， 利益相关者监督在很多时候衍变为全民监督 ， 这无疑也增加了企业社会责任管理的压力与挑战 。
趋势五：管理价值溢出化 。 随着企业社会责任活动在我国的不断推进 ， “责任=价值”的判断已逐步取代“责任=成本”的思维定式 。 在数字经济背景下 ， 企业履责内容多样化、履责方式智能化 ， 由此推动企业社会责任管理成效由单维向多维转变 ， 形成“经济价值+社会价值+环境价值+文化价值”的多重价值体系 。 同时 ， 数字生态圈加强了利益相关者之间的黏性 ， 高度的内在关联使得企业履责行为的外部性不断增强 ， 价值溢出的趋势更为显著 ， 企业的某一履责行为很有可能为社会带来裂变式、长远式的价值影响 。
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