深圳一办事电话被投诉难打，记者等47分钟获接听，部门承诺优化( 七 ) 报料有奖南都

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价

基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。

马上办研究员评价：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

具体评分：

介入速度25分（参考：事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）

处理进度25分（参考：立刻采取行动25-20分有解决方案19分-11分正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）

处理效果25分（参考：马上办解决25分有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分）

研究员评价25分（参考：满意25分不满意但可以理解10分完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色对应分数对应等级

红榜100分-80分优

深圳一办事电话被投诉难打，记者等47分钟获接听，部门承诺优化( 七 )