深圳一办事电话被投诉难打,记者等47分钟获接听,部门承诺优化( 七 )

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成:基本评价+马上办研究员评价

基本评价:对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 , 则评分高 , 反之 , 则评分低 。

马上办研究员评价:结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 , 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 , 评判处理措施的可行性 , 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。

具体评分:

介入速度25分(参考:事发就主动介入25-20分 , 媒体反馈后介入19分-10分 , 从不介入0分)

处理进度25分(参考:立刻采取行动25-20分有解决方案19分-11分正在制定解决方案10分 , 尚无采取行动0分)

处理效果25分(参考:马上办解决25分有解决的时间表15分 , 处理中结果待定10分 , 无结果0分)

研究员评价25分(参考:满意25分不满意但可以理解10分完全不满意0分)

【马上办红黑灰榜体系】

颜色对应分数对应等级

红榜100分-80分优


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