深圳一办事电话被投诉难打，记者等47分钟获接听，部门承诺优化( 三 ) 报料有奖南都

中心：

电话咨询量创历史新高排队一小时系统自动挂断

深圳市人才服务中心相关工作人员表示， 3月份人才引进业务进入开办高峰期以来，其中心电话咨询量创历史新高，进入咨询高峰时段，每天下午5点前拨打的电话会接入呼叫系统排队，对于接入呼叫系统排队的电话，中心客户人员会全部接听完成，但由于系统设置的原因，在等待接入的过程中，对排队等待达到1个小时的，系统会自动挂断。而当事人所展示的通话截图显示17:57时已等候了约1小时，即约16:57时当事人的电话已接入呼叫系统排队，但由于1小时后仍没轮到他，系统便自动挂断了，即退出了呼叫系统排队，再拨打已过了上班时间。

对此，该中心在采访人员第二次采访时表示立即进行改进，一是增加电话接听人员，提高电话接听量，减少排队等待时间；二是优化呼叫系统设置，在接入呼叫系统排队等待接听过程中，引导市民通过深圳人才网和微信公众号查询办事指南，同时在微信公众号开通人工咨询，这些工作都将在受访次日内（即4月9日）完成。此外，尽快联系呼叫系统厂家，取消排队等待1小时自动挂断的设置；三是中心客服人员根据各网点加班情况，安排相应人员加班接听咨询电话；四是请广大市民积极配合，尽量错开咨询高峰时段，选择在上、下午刚上班的时间错峰拨打，上午上班时间为8点30分，下午上班时间为13点30分。

市民投诉“办事大厅人员速度慢态度不佳”

采访人员体验：未见快下班就赶人态度耐心

当事人因电话打不通，其后到深圳市人才服务中心龙华分部现场咨询并预约，表示咨询台人员态度在他看来并不很好，一句话也不愿多说只是递了张单子，其看到现场预约满员了但工作人员还是不慌不忙地干活，刚到下午五点就说要下班了就开始赶人。其后，当事人对南都采访人员表示服务态度问题不大，且该中心龙华分部窗口办事效率比较高，目前自己的业务也办理得很顺利，但下班了就催别人走不太讲人情，应该采取增加人手或者延长时间的相关措施解决该问题。