深圳一办事电话被投诉难打，记者等47分钟获接听，部门承诺优化( 六 ) 报料有奖南都

马上办评分

被点名单位

深圳市人才服务中心：71分及格

介入速度15

南都采访人员两次采访后，对市民在电话等候一小时、办事人员速度慢等投诉具体回应。

处理进度18

第一时间找到投诉市民核实情况并解释。但面对采访人员两次采访中第一次侧重目前办事业务的压力，第二次才具体解释电话接听系统的运作、工作人员人手安排。

处理效果20

市民办事体验较负面，经沟通获得对方理解并完成办理。总结分部近期情况，做出改进的承诺。

研究员评价18

作为广东省“数字政府”综合改革试点城市，深圳早就对提高办事效率、减少市民跑腿做出全方位的部署。仅在去年，就相继制定“深圳90”改革、发布300个“不见面审批”事项清单和300个“全城通办”事项、发布《深圳市推广“秒批”模式工作方案》等，不仅要改变办事难，还要用“深圳速度”来引领行政审批制度的改革和升级。办事大厅是承担综合改革、对接市民的重要窗口，是尤其不能松懈的一个环节。市民的反馈，是测试办事系统的一个重要渠道，无论事大事小，都应该重视并马上加以处理，这样才能不断完善流程管理，提高办事能力，保持“深圳速度” 。