仅三成用户投诉 大数据“杀熟”该谁举证?( 六 )

两位专家均表示 , 由于企业数据不仅隐蔽而且可消除、可调整 , 目前确实没有消费者直接取证的更好办法 。 不过刘远举也表示 , 客观上为了赢得新用户 , 确实经常存在新用户优惠力度大于老用户的问题 。 他介绍 , 在欧洲一些国家已经立法明确了消费者拥有“遗忘权” , 即老用户注销自己用户资料后企业不得保留其资料 。 当消费者用原有手机号等资料重新注册后 , 企业也应视同其为新用户 , 并给予其新用户的各种优惠 。

市消协方面也建议 , 政府监管部门要加大执法力度 , 严惩通过大数据“杀熟”损害消费者公平交易权的行为 , 建立诚信激励和失信黑名单制度 , 限制企业利用大数据“杀熟”的行为 。


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