“12326”民航服务质量监督电话开通 确保旅客投诉有门( 三 )
“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作 。 该中心相关负责人告诉采访人员 ， 自去年以来充分借鉴各部委的有益经验 ， 积极协调各方力量 ， 扩充电话线路 ， 增加接听席位 。 “12326”电话正式开通后 ， 将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力 ， 规范工作流程 ， 提高工作效率和质量 。
据了解 ， 随着“12326”电话功能的不断完善 ， 下一步 ， 民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道 ， 完善相关服务功能 ， 形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台 ， 为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务” 。
开通仪式上还集中展示了各航空公司、机场等企业的投诉受理电话 ， 消费者代表、机场代表、航空公司代表等在仪式上发言 。 民航局相关司局负责人、航科院相关负责人、民航企业代表、消费者代表以及特聘社会监督员等参加开通仪式 。
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