“12326”民航服务质量监督电话开通确保旅客投诉有门民航局副局长

民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明共同为监督电话开通启幕。

人民网北京3月15日电（采访人员董菁）3月15日是国际消费者权益日， “12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

民航局副局长董志毅在开通仪式上讲话。

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉， “12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措，是维护旅客合法权益的有力保障，将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。