好大夫在线用户无权删除就诊记录?( 四 )

患者无权删除就诊记录?

在黑猫投诉平台上的40例投诉中 , 大部分都是因为在线咨询未得到想要的效果 , 要求退款 。 在这40例投诉中 , 好大夫在线回复了37例 。

采访人员注意到 , 今年1月份 , 有消费者投诉无法删除历史订单记录 , 认为好大夫在线客服干扰使用者隐私 。 无独有偶 , 去年也曾有消费者在好大夫在线的百度贴吧投诉同样的问题 , 这位消费者称 , 之前看病应医生要求在好大夫网站发表了一次评论 , 之后想把就诊记录删除 , 居然发现自己没有权利删除评论 。 这位消费者称 , 之后联系客服 , 联系了3、4次才删了一部分信息 , “还有一部分信息被告知永远保留在好大夫在线的网站 , 是删除不掉的 。 ”

对此 , 好大夫在线回复称 , 涉及个人身份的信息 , 包括且不限于姓名、电话、身份证号、上传的图片等 , 均会进行隐私处理 , 其他用户不可见 。 但是与医生的交流内容对其他患者是很好的参考 , 因此 , 在保护用户隐私信息的前提下 , 患者与医生的交流是公开的 。


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