升级类消费投诉迅猛增长( 五 ) 2018年

在线纠纷和解效率高

全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解（ODR）通道，鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核，市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。 2018年，全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。 ODR企业平均处理时长7.8天，和解成功率50.31% ，解决效率为传统方式的2.67倍。

全国消费维权指数保持高位

2018年，全国消费维权指数平均为91.53 ，较去年同期增长了0.11个点，与五年平均值相比，增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。