升级类消费投诉迅猛增长( 二 ) 2018年

2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，占比62.2% ，同比增长61.3% ，服务投诉140.75万件，占比37.8% ，同比增长12.1% 。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

网购投诉高速增长

2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5% 。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力，同时也引发了诸多消费纠纷。 2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2% ，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

广告问题投诉突出