升级类消费投诉迅猛增长( 四 ) 2018年

“诉转案”机制不断深化

2018年，全国12315互联网平台受理的消费者投诉中， “诉转案”共1.8万件，同比增长217.68% ，涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的格局。运用互联网平台，在重点监管领域加强“诉转案”工作，把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点，及时查处侵犯消费者权益案件。

互联网平台成维权利器

全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道，消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。 2018年，平台新增用户126万人，其中实名认证83万人，年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件，包括投诉145万件、举报22万件，为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83% ，较2017年提高了27.36% 。