【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改( 五 )
工作中不仅有同事的鼎力支持 ， 张青青追梦的动力更多来自于旅客的鼓励 。 刚参加工作时 ， 一位陈姓女士在火车上丢了钱包 ， 着急拨打12306寻求帮忙 。 “虽然钱包里钱的金额并不大 ， 但里面一张年代久远的全家福照片可是宝贝 。 ”陈女士回忆说 。 拿到客服人员的字条后 ， 张青青发现提供的遗失物品参考地点并不明确：“旅客上车后去过不少地方 ， 也弄不清楚物品放在了哪里 。 ”她再打电话给陈女士帮助她回忆 ， 并反复同现场取得联系 ， 经过六轮查找 ， 终于在一处车厢连接处找到了失物 。 陈女士深受感动 ， 写来感谢信点名表扬工号9102的张青青 。
如今 ， 旅客打来的电话和公众留言中也常有对张青青和同事们的感谢 。 “不像服务窗口直接与旅客接触 ， 我们是一群不露面的工作者 ， 通过声音交流被旅客记得或是感谢 ， 是对我们莫大的鼓舞 ， 我们觉得这无名‘英雄’当得很是帅气 。 ”张青青说 。
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