【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务初心不改( 二 ) 上铁12306客

最多一天接500个电话，说到嗓子嘶哑

在1平方米左右的工作台上，摆着一部电话，一台电脑，配上纸笔、保温杯和常年随身携带的润喉糖，上铁12306客服班长张青青开始了一天的工作。

刚坐定， “丁零丁零” ，桌上的电话就急促地响起来，张青青清了清嗓子，快速拿起电话。 “你好，我有行李落车上了，快帮我找找。 ”电话那头的声音很是着急，张青青立即用纸笔记录好对方的乘车信息，确认无误后通过电脑系统将遗失物品工单反馈到列车长手中。不到半小时，旅客便收到了中心发来的遗失物品找回短信，放下心来，而张青青桌上的电话却一直响个不停。

2010年1月，即将从高校毕业的张青青陷入求职难的困境，几经波折，好不容易找到一份在火车票代售点当实习售票员的工作。同年2月份，上铁12306客服中心面向社会招聘，工作勤奋，口碑极好的张青青被推荐入职，当上了一名铁路客服代表。 “你的工作是不是接接电话就可以了？很轻松嘛！”刚开始实习时，经常有熟人这样问她。 “他们不知道，这工作看似简单，实际上有着不为人知的辛苦。 ”张青青说。