无锡物业处理报修投诉响应速度令业主最不满意( 三 ) 昨天

第三、公共部位和设施设备等报修后不及时维修。出现这类问题主要原因，一是房屋质量本身有瑕疵，开发商维保不及时；二是因各品牌电梯设计制造无通用标准，零部件无法通用，更换维修周期较长；三是部分物业公司在受理报修后未及时做好回访制度，造成报修登记不及时，信息掌握不全面；四是涉及房屋或公共设施设备大修需动用住宅专项维修资金时，须经2/3以上业主签字同意，使得申请使用流程耗时较长，物业公司未能做好解释沟通工作。

调查人员指出，以上问题的产生，是多方因素积累导致的，仅靠物业公司一方无法彻底解决。因此，加强与业主的沟通，是缓解物业公司与业主之间矛盾的重要途径。

满意度高的小区都有哪些？十家物业服务企业名列前茅

调查结果显示，在实际参与满意度排名的97家物业服务企业中，排名前十名的是: 无锡灵山物业管理有限公司（得分97.880分，排名第一位）、无锡威孚物业有限公司、无锡市银辉物业有限公司、无锡市凯龙物业管理有限公司、上海万科物业服务有限公司、大和宝业（无锡）物业管理有限公司、深圳市保利物业管理集团有限公司、江苏路劲物业服务有限公司、上海高地物业管理有限公司、无锡恒嘉物业管理有限公司。

据介绍，本土企业无锡灵山物业管理有限公司，在2017年的满意度调查中，蝉联第一。由该公司在管的印象剑桥·湖畔花园在2017年度住宅小区满意度得分前十名中位列榜首，得分97.880分。其余上榜前十名的小区，按照得分高低先后，分别为槐古豪庭、站头家园、银辉城市花园、乐泉花园、万科金域蓝湾、吴月雅境、梧桐水岸、湖滨壹号A区、积水·裕沁湖畔庭。

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成绩不合格企业

或项目经理将减分

从8月起，无锡市物业管理中心已经委托的第三方调查机构——国家统计局无锡调查队正式开展2018年的住宅业主对物业服务满意度的调查工作。

2018年的满意度调查进一步扩大了范围，共涉及全市522个住宅小区，192家物业服务企业。调查范围之广，达历年之最。调查项目类型涵盖了旧住宅区、保障性住房以及商品房，由国家统计局无锡调查队组织专业人员在抽中小区通过等距随机抽样的方式开展入户问卷调查。调查内容包括举止仪表、秩序维护、公告公示、守纪遵时、服务态度、环境维护、工作绩效、反应能力等8大类36个小类测评指标，由业主对所在小区物业服务的各项具体指标按“满意、较满意、一般、较不满意、不满意”进行打分。