无锡物业处理报修投诉响应速度令业主最不满意( 二 ) 昨天

本地企业平均满意度上升　外来一级企业两极分化严重

2017年的调查涉及全市物业管理企业99家，测评住宅项目136个。其中，本地一级企业14家，本地二级企业30家。从调查数据来看，本地物业管理企业社会公众平均满意度有所提升。其中，本地一级资质企业平均满意度较上年提升了2.21%，本地二级资质企业平均满意度提升了0.62%。但外地一级资质物业管理企业社会公众平均满意度同比下降1.68%。

参与此次调查的外地企业有55家，全部是一级资质企业、涵盖62个在管的住宅项目。调查结果显示，外地一级资质企业得分两极分化严重，有36个项目高于全市平均分，也有26个项目得分低于全市平均值，占比41%。外地一级企业中排名最后一名的企业得分只有64.349分，与第一名（95.493分）相差31分。且满意度得分后十名的企业中有6家为外地企业。

“在调查过程中，我们发现外来物管主要有两大问题。”市物业管理中心相关负责人表示，一是部分外地企业为异地管理，收支两条线，支出时需向上级管理部门层层申报，这就导致在小区维护过程中进度变得缓慢；二是人员流动性大，很多在锡的外来物管企业管理人员经常变动，而且是说走就走，甚至连交接工作都没有办完。不少业主与外来物管的矛盾多数来自于小区环境得不到改善、安全措施不够严谨等。

住宅小区调查业主实际反馈　日常管理服务存在三大问题

调查中，结合各分项得分与入户调查时业主的实际反馈意见看，住宅小区日常管理服务普遍存在三个方面的问题。

第一、车辆乱停放，机动车停车位不足。调查人员分析，造成此问题主要因素包括：一是住宅小区在规划设计时没有充分考虑业主的停车需求，导致机动车或非机动车设计建设数量较少；二是部分业主为图方便省事，将非机动车随意停放在楼道门前、走廊、过道等公共场所，影响其他业主出行；三是物管企业在车辆管理制度上有不到位处，导致停车管理混乱。

第二、环境治理和绿化问题，小区绿化带被破坏。出现这类问题主要原因，一是物业企业未尽好养护职责，发现绿化植物长势不好、有虫害斑秃的情况后没有及时养护；二是部分业主没有树立公共意识的原因，为了方便自己走近路往往会通过绿化区域之间穿插过去，久而久之就造成了绿化的破坏；三是部分业主在绿化带内种花种菜，物业企业多次劝阻无效；四是存在个别物业公司未按照服务标准进行卫生打扫的情况。