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客服|为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商？

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客服|为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商？

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马上就快到618了 ， 不知道您面对这次的促销活动准备的怎么样了?客服人员是否充足?现今随着在线客服外包服务的发展 ， 不少天猫网店在促销节快到来前 ， 为了能集中精力准备活动的各种细节 ， 会选择天猫在线客服外包服务 。
之前有个刚做电商没多久的店主曾问过小编 ， 为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商?自己招聘客服人员不好吗?下面小编就来给大家分析以下原因：
首先从人力情况方面来看一下：

人力方面
1、店铺没有专业性的电商管理人才 ， 选择外包可以快速解决管理人才问题;
2、新手招聘由于工作时间和客服待遇问题导致流动性大;
3、新招聘的的客服人员没有经验导致网店询单转化率低;
4、当下网店客服的人工成本一年比一年高;
5、自己招聘客服 ， 网店在节假日和夜间店铺会无人看管;
6、天猫大促期间人手不足忙不过来 ， 导致流失大量订单 。
其次 ， 我们再来看一下自己招聘专职客服的用人成本：
1、客服主管工资至少6000元/月/人;
2、天猫客服工资至少5000元/月/人;
3、每个客服的办公设备至少300元/月;
4、工作餐补贴400+元/月/人;
5、员工住宿 ， 水电费用400元/月 。

人工成本
这还没有算上每个月办公场地的租赁费 ， 成本就已经有1万多了 ， 是不是不算不知道 ， 一算吓一跳 ， 原来自聘的成本如此高呀 。 下面咱们再来看看外包的成本：
一般外包都是采用底薪+3%提成的付费方式 ， 剩下的办公场地的租赁费、员工住宿、工作餐补、办公设备都没有 ， 成本会比自聘少很多 。
除了费用外包还有一下的好处：
1、简化管理流程
由于大量的接待性工作被外包出去 ， 管理者足不出户圆满完成客服工作 ， 减少人员和设备 ， 避免重复操作 ， 节省大量资金和时间 。
2、解放公司人力 ， 创造价值
【客服|为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商？】免去办理各种锁碎的员工录用 ， 社会保险申报 ， 住房公积金办理等费用 。
3、提高满意度 ， 增强归属感
好的外包公司有着完善的客服体系 ， 解决员工的后顾之忧 ， 提高了员工的满意度 。 同时由于劳动合同的主体仍是企业 ， 员工对企业归属感更强 ， 忠诚度更高 。
4、降低客服流失率 ， 稳定业绩
解决了长期人员流失 ， 没有人值班等问题 ， 从而能够达到稳定的销售业绩 。
这就是很多网店在促销节时选择天猫在线客服外包服务商的理由 。 天猫在线外包是网店和外包公司的双赢 ， 双方合作 ， 共同发展 ， 创造更大的利润 。


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