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腾讯科技@美团点评电话会议实录：2月餐饮外卖的订单量比正常水平削减一半( 三 )


我想从运力的角度来说 ， 我们是没有瓶颈的 ， 但是我认为瓶颈在哪呢？瓶颈是在供给侧 。 从需求侧的角度来说 ， 需求侧也有一些复杂性存在 ， 在三月以来我们也看到了很多的企业开始逐步的复工 。 员工也回到了办公室上班 ， 但是因为各地政府的一些监管的要求 ， 也会有一些相关的限制 。 所以 ， 我们会说的是 ， 我们一部分的工作量还处于观望状态 ， 尤其是考虑到餐饮外卖的板块 。 我想这些都会对我们整个业务的复苏会有一些影响 。
对于2020年整年我觉得还是很难做出预期 ， 因为还是有很多的疫情不确定性 。 我们目前尝试去做的就是首先要进一步的去实施我们的无接触配送服务 ， 将产品送到我们的消费者手中 。 包括我们希望很多的一些商家能够尽快的复工 ， 尽快的开门营业 ， 刺激餐饮外卖订单的增长、健康的增长 。 当然我们也不得不提升自己的效率 ， 观察整个行业的进展 。
分析师：我想问的一个问题是关于你们在2019年第四季度的餐饮外卖业务 ， 以及你们的到店、酒店业务、旅游业务在2020年第一季度 ， 或者整年都会有很大的影响 ， 你们对于这种影响是怎么看？
回答：我想 ， 其实到店、酒店和旅游这个板块 ， 相比我们的餐饮外卖的业务 ， 应该说这个板块的业务影响会更加严重 。 因为 ， 对于食品外卖我们也说了 ， 食品外卖本身很多的一些消费者因为疫情的关系他们待在家里 ， 他们不得不去通过餐饮外卖的方式来进行消费 。 对于到店、酒店和旅游业务 ， 我想这个板块整个行业是处于在2月是完全关闭的一个状态 。 那么 ， 这个行业当中 ， 没有很多人能够去到店里去享受 ， 或者是购买服务 。 我想这是大幅度影响了很多的商家 ， 和这个行业的一些从业者 。
这个行业在整个疫情期间应该说是完全没法营业的 。 那么 ， 我们也是主动的降低了在到店、酒店及旅游行业以及我们商家佣金的收取 。 正如您也可以想象 ， 我们在到店酒店及旅游业务当中的收入一个是佣金 ， 一个是广告收入 ， 这两个板块的收入都是在这个季度有很大影响的 。 包括 ， 我们也看到了到店的这种餐饮在3月有部分开始复苏 。 但是 ， 到店的这个餐饮他的复苏速度是要晚于餐饮外卖速度的 。
目前来说 ， 酒店和旅游也是处于低流量的复工 。 那么有一些品类我们看到了一些复苏 ， 比如说垂直品类的一些领域 ， 比如说像社区店 ， 包括像药店 ， 这些品类应该说是有所复苏 ， 应该说复苏到了过去比较常规的情况 。 但是我想酒店和旅游的话谈复苏还为时尚早 ， 我们认为从供给侧的角度来说 ， 供给侧必须还得考虑疫情的复苏 ， 包括各个地区本地的酒店的业务的具体情况 。 我想 ， 这对于整个行业来说 ， 在全年这个阶段 ， 这个是会受到比较大的影响 ， 可能会花更长的时间才能够复苏这个板块 。
分析师：我进一步的想问的是你们的酒店业务 ， 能不能跟我们讲讲 ， 2020年第二季度 ， 当疫情有所好转 ， 或者甚至是说到下半年疫情有所好转的时候 。 您能跟我们讲一讲你们在疫情当中的一些措施 ， 会不会延续到这个酒店行业呢？
回答：我觉得目前从我们的角度来说 ， 还是很难去预计这个酒店版本的走势 。 我们只能讲酒店行业会逐步开始复苏 ， 那我们内部的管理层其实也在讨论推出一些支持性的补贴 。 因为 ， 基于目前全球疫情的情况 ， 包括人们也是很少去旅游 ， 带有很多的不确定性 。
所以 ， 从酒店这个角度来说 ， 整年会是有挑战性的一年 。 我们目前所关注的点 ， 更多的是去关注 ， 很难去跟你讲关注我们的增长率是多少 。 我们现在可以做的 ， 就是要利用我们平台的优势和很多的酒店老板、酒店商家进行的合作 ， 来快速实现他们的复苏 。 比如说我们为很多的酒店企业提供更好的营销工具 ， 包括给他们提供更优惠的数字化的一些工具和产品 。
尤其是在疫情过程期间 ， 而且我们还发起了一个项目 。 就是返工安心助的项目 ， 通过和酒店进行合作 ， 尤其是只要那些满足我们要求的酒店 ， 我们希望他们能够为员工每天检查温度 ， 符合本地相关政府的这个要求 ， 也包括在预定 ， 也为用户在预定他们酒店的时候提供一些折扣 ， 应该说目前我们在超过120个城市当中的3万家酒店展开合作 。


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