菜鸟联合快递公司对收件人服务承诺：长三角26城次日必达( 三 ) 9月4日

史苗认为，“包括直营快递公司在内，行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下，五大快递公司敢于承诺次日达，是中国快递服务标准的一大进步。”

快递企业将如何实现24小时达

对于如何实现26城24小时达的承诺，韵达速递的副总裁赖世强代表5家快递公司表示，将在收、派、转、运的各个环节进行升级。

在揽收端，通过供应链和仓配一体化，提升揽收端的时效，实现规模化揽收和准确及时揽收。

在中转端，以当前核心枢纽的分拣中心为基础，将信息化和自动化的能力铺设到26城中相对比较薄弱的区域，例如盐城、泰州、芜湖等地，继续在这些地方建设自动化的转运中心，提升转运中心的吞吐能力。还将拉直拉密车线，比如将原先从杭州寄件到盐城的线路杭州-苏州-盐城直接拉直为杭州-盐城，提升快件的转运速度。

在派件端，通过业务员的派送码，精准分拣指引，结合快递柜和驿站的全面铺设，满足消费者不同的消费需求，同时针对部分消费者的特殊需求，提升业务员服务客户的能力。

据中通快递集团常务副总裁、执行董事赖建法说，由于有些线路光运输的时间就要占去近一半，因此为了提升服务体验，将在下午进行第二次派送、滚动式派送。

其次，为了实现江浙沪皖26城间24小时达的承诺，将强化售后服务的保障体系，提供从揽收到签收的全流程实时追踪，做到主动跟踪、自动预警、全程可视、精准送达，确保客户实时掌握快件物流信息，精准预测快件送达时间。

不过，赖世强也表示，立足当前，在努力做到100%的过程中，联盟成员也有一些不足之处需要完善，同时也带来一部分成本的提高。“比如26城间相互拉直后，因货量不足带来的空仓成本，业务员针对部分消费者做的精准派送带来的效率下降，这些都是需要我们在实现24小时承诺达的过程当中需要努力和克服的现实问题。”

同时，赖世强还表示，26城24小时承诺达是一个时效性非常强的确定性的服务承诺，但是因为覆盖范围广、涉及人口众多，同时快递服务会受到一些不可抗力的因素影响，比如异常天气、重大活动、交通事故等，都会导致时效受到影响。“我们在这个时候会主动对消费者进行提醒和一些第一时间采取补偿措施。”

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