菜鸟联合快递公司对收件人服务承诺：长三角26城次日必达( 二 ) 9月4日

不过，史苗也坦言，此次承诺的26城中，确实有一些城市相对偏远，要实现所有快递的24小时达难度很大。但他表示仍有信心，“只要是当天晚上8时之前来的件，我们承诺在24小时内送到消费者的手里。”

据了解，菜鸟和相关快递公司接下来还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，通过一个个关键节点和枢纽的提速，进而带动低线城市和农村的快递效率提升，最终达到全国24小时达。

对此，圆通速递总裁潘水苗在接受包括澎湃新闻在内的媒体采访时说，快递提速的选地主要取决于快递量的规模，“快递量越大，服务时效能够提升的可能性就越高，因为量大就意味着密度增加、线路拉直的可能性更大。长三角占了全国包裹量的1/3，第二个大的就在珠三角。所以在包裹量集中大的地方先去实施这种承诺服务，客观上的能力更加容易达到。”

谈及是否会增加企业成本，潘水苗说：“这是一个平衡。更好的服务会带来更强的竞争力，带来更多的包裹量。先有鸡还是先有蛋，有时候需要平衡。既然承诺了，必须预先投入。没有提前承诺的地方，也会决策要先投入还是量够了再做这样的线路优化。”

快递业首次为收件人推出服务标准

值得注意的是，这是快递业正式推出的首个面向收件人的服务标准。

申通快递副总裁申屠军升说：“一直以来，快递业的服务首先都是提供给发件人，却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺。”他说，除了增值服务，快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准，“既然没有承诺的时效，就无法判定延迟。有了服务标准后，这种情况将被改变。”

上述标准规定，凡是长三角经济圈26城互发的快递，当天20时前完成揽收的，次日就要送达。如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿。延误超过72小时则会启动包裹疑似丢失的处理。

对于具体的补偿金额，澎湃新闻采访人员了解到，若超过48小时没有送达，消费者将在得到优先派送的同时得到补偿5元寄件权益；若超过72小时没有送达，则会在启动疑似丢失处理流程的同时，得到补偿10元寄件权益。