女子花2.5万给孩子报网课学不了找商家退钱遭拒 nv花2.5万报

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本文标题：女子花2.5万给孩子报网课学不了找商家退钱遭拒

（小编提示您本文原始标题是：nv花2.5万报网课却学不了！商家：办理人已离职，退钱找她）

市民陈小姐花2.5万元给朋友的孩子报外语培训班，钱交了却一直不能在网上学习。陈女子找到商家希望退钱却遭拒，无奈之下投诉到消协。

陈小姐的好友家住常州市溧阳乡下。前段时间，朋友托住城里的陈小姐在溧阳市里给其小孩报一个外语培训班。因返往市区不便，朋友要求陈小姐在选择课程时，挑选网上可以学习的课程。

陈小姐按朋友要求，找到溧阳上河城附近的一家培训机构，花2.5万元报了两门网络课程学习套餐。然而，回去之后发现电脑和平板都无法学习，随即找到商家要求退款。商家表示，网络课程还要等一段时间才能上线，可以先来上几堂现场教学课。此后，陈小姐再次询问网络课程何时能上线，得到的答复都是不能确定。

于是，陈小姐打电话给这家培训机构总部及技术部门，这才知道，其线上教学课程短时间内无法实现。陈小姐找到培训机构要求退费，此时培训机构负责人称，当时接待陈小姐的工作人员已离职，让她自己找人讨要学费。无奈之下，陈小姐投诉到消协。

溧阳市消协接诉后，介入协调处理。消协工作人员表示，根据相关法规条款，首先商家在经营过程中要遵循诚实信用原则，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经营者不能以员工离职为理由拒绝履行义务，或将责任推给离职的员工。

现代快报采访人员了解到，近日，经协调，商家扣除几堂现场教学课及文具用品费用后，退还陈小姐1.8万元。（通讯员肖谐采访人员刘国庆）

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