物业那些事：费用上调？没得谈！提升服务？不可能！(14) ■保洁员认真

　　原来，四方新城小区也是一个业主和物业公司矛盾比较突出的小区之一。南京西路街道房管办主任朱文凯介绍道，这个近20年的商品房小区，物业管理费从未调整。同时，业主对物业公司意见大，矛盾多。新一届业委会成立后通过选聘新物业，前期物业公司于2017年离开，新物业公司入驻。

　　在街道房管办、第三方专业测评机构指导下，新物业逐渐获得了业主及业委会支持和信任。今年年初，物业公司通过成本核算与实际收支等财务报表，向业委会提出适当提高物业管理费，已获业委会支持并在程序操作中。

　　街道房管办收到专业机构测评报告，会对各小区物业服务水平进行排名，并将排名结果同步发送给房管局、居委会、物业管理公司的上级部门。南京西路街道副主任沈伟介绍道，对于个别物业服务项目测评结果不理想，按期整改不到位，街道会遵从民意、劝退管理效能低下的物业企业。引入第三方专业测评后，物业服务管理的水平明显上升，住宅小区的群体性投诉几乎没有发生。